近年来,合肥市民政局政务服务窗口持续落实“一改两为”要求,以企业群众办事便利为目标、以企业群众办事满意为标准,主动探寻群众关切点,梳理服务改善点,积极发挥“皖事通”平台作用,“一网通办、一窗即办、一次办好”的目标基本实现,企业群众获得感、满意度得到不断提升。
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服务方式做“加”法
申报辅导主动帮。服务“靠前走一步”。聚焦企业群众在办事时的一些常见问题,梳理编写政务服务30问。利用电话、微信等媒介,积极为群众答疑解惑,提供各类办件资料,打通了政务服务“最先一公里”,实现了线上、线下咨询服务全覆盖。
延时服务暖民心。在政务服务时间上,做好做优延时服务、提前服务和预约服务,让群众在上班前、下班后同样能咨询和办件,一些急办件同样享受优质VIP服务。
政策宣传促保障。注重收集市民朋友们咨询一些高频问题,进行分门别类,分别在合肥晚报民政专刊、合肥民政微信公众和合肥在线等媒体,以“服务指南、政策问答”等形式,先后刊发了涉外婚姻登记、高龄津贴申领、低保申请等各类服务信息30多条。
办事环节做“减”法
告知承诺减材料。从2021年4月份开始,在社会组织登记事项中,涉及住所和场地使用证明的6个行政许可事项,实行证明事项告知承诺。另外,在社区用房验收事项中,能部门共享、内部调阅的材料一律精简,同时实行容缺受理。
即办程度减时间。合肥市民政本级20个行政许可事项的办结时间由2021年的1-5个工作日全部缩减至现在1个工作日,即办程度达100%。社区管理用房验收事项的办理时限由7个工作日压缩至3个工作日。
电子证照减跑动。自2022年5月中旬开始,率先在工改平台,以电子证照形式出具《社区管理用房查验意见书》。从今年3月份开始,新办结的社会组织登记、慈善组织公开募捐资格等电子证照全量制证,实现了电子证照和实体证照的同步发放。
服务效能做“乘”法
服务手册促规范。组织制定了由“政务服务篇、效能建设篇、服务规范篇、内部管理篇”等四个部分组成、共60多页的《民政窗口服务规范手册》,进一步规范了窗口的服务事项、服务礼仪、流程管控等,为提升窗口服务质效提供了理论支撑。
管控环节保廉洁。民政窗口以“四小四大”等问题为切入点,有针对性地开展警示教育和廉政风险点排查防控工作,做到对员工的学习教育不放松、对各类隐患问题排查不放过、对业务办理闭环管控不放手,做到经常抓、抓经常。
转变作风做“除”法
审批环节主动简。凡是办事群众申报要件齐全,符合法定条件,即可“一刻钟”时间完成从受理、审查、核准、发证等系列登记程序,实现了即办件就即办好、有温度又有速度的效能服务目标。
“一单统管”目录清。今年4月份,对接市政务局,动态调整市民政局政务服务事项目录清单、实施清单、办事指南,将市局本级政务服务事项由33项调整至24项,实现政务服务事项同源管理、同源输出、同源发布。(陈勇)
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