北京时间6月18日,知名艺人胡兵因维权东航登上热搜。
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胡兵在视频中自述称,自己是东航的白金卡会员,通过飞了很多趟才累积50万积分,但后来东航以简讯方式突然间通知他,“因为疫情这段时间,所有的积分都没了。”
视频截图
“我给他们打电话,然后就跟我说我们发简讯给你了,有通知你积分就没了,那我就说,就这样轻易就没了吗?客服为什么不跟客户联系就只有简讯?对方就说我们不用电话联系,我们只用简讯联系。最后,就是双方沟通无果。”
视频最后,胡兵也表示:“我现在也不知道用什么办法,我跟他们联系了一次两次三次,但是他们有一堆的借口等着你,但是我回程的机票还是东航的。”
中国东方航空官网显示,“东方万里行”会员等级依次分别是星级会员(1星-6星)、等级会员。
其中,白金卡会员为等级会员的最高级别,升级白金卡会员的必要条件是年消费金额15万元,以及定级次数为50次或者定级里程为105000公里。白金卡会员享受出行应急支持一级保护、额外免费托运行李(中国大陆40公斤)等礼遇。
航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。不仅是航空客运,话费充值、信用卡消费等许多领域都普遍采用会员积分制,以起到用户拉新和留存作用。这些积分大都设有一定的使用期限,过期即失效。根据民法典,商家设定积分兑换有效期具有法律依据。
重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师也告诉北京时间,积分作为航空公司的一种增强用户粘性手段,如果购买里程之前设置了交易条件,则双方建立起了合同关系,积分兑换就是航空公司承诺和交易条件的一部分,对其具有约束力,根据《中华人民共和国民法典》相关条款规定,任何一方是无权单方变更和撤销的,“以短信告知是单方免除对方的权利,会加重对方的义务,这种也是无效的。”
胡兵的维权经历似乎不是个例。据中国消费者协会此前发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,在涉及民航领域的相关投诉中,积分兑换纠纷引人关注。
受新冠肺炎疫情影响,部分乘客无法在规定时间内使用积分,导致积分过期失效,但航空公司并未妥善处理,从而引发消费者不满。不少消费者感叹,自己辛苦积攒的积分仅仅是中看不中用的“摆设品”。感叹背后,因不可抗力导致的积分失效该如何处置,也引人深思。
综合东航官网、中国消费者协会、经济日报
来源:北京时间新闻
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