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近日，在嘉定工业区城运中心收到一通特殊的“12345”来电。来电的是娄塘村居民孙老伯，他想要通过这个平台感谢帮他解决了大麻烦的城管队员们。

原来，在十几天前，嘉定工业区城管中队队员钱力斐、王晓琛例行在娄塘村内巡逻，走到半路，突然遇到几位年长的村民前来，一脸焦急。“看到你们太好了，来帮我们看看怎么办啊？”村民孙老伯，拉着王晓琛让他跟自己前往查看。

随即，两位城管队员在村民们的带领下前往现场。“还没到地方，就闻到了阵阵臭味。”王晓琛说，走近查看才发现原来是污水管爆裂，粪水正沿着农田排水沟不断向田间和河道内流散。

在场的村民年纪都比较大，又因为比较着急，没有办法表达清楚自己的诉求和具体发生的情况，城管队员们只能捂着鼻子，走在农田里来回穿梭，仔细查看污水管破裂的情况。孙老伯告诉小编：“我们也知道这个事情不该是城管处理，但是发生得很突然，又不知道这个事情应该找谁帮忙，心里很着急，看到他们一下子就好像抓到了救命稻草。”

城管队员们一边拍下现场照片，一边安抚村民的情绪。随后，城管队员通过“一网统管”平台，第一时间联系工业区水务所相关工作人员，工作人员也在第一时间来到现场，对破裂的水管进行维修。

由于几天的阴雨，田间的路非常泥泞，王晓琛回到单位才发现自己的鞋子和双脚都沾满了泥巴。“老百姓的事情就是我们的大事情，我们的存在也就是为了老百姓。再者，这样的突发状况时刻都会发生，举手之劳的分内事，我们能解决的第一时间协调解决、解决不了立刻上报反馈给平台，相关职能单位也会协同处置。”王晓琛说。

上观号作者：上海嘉定