1、是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

(相关资料图)

2、以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

3、扩展资料：系统搭建的主要步骤：企业客户数据的收集和整理CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。

4、数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。

5、这就是消耗时间特别长的一个过程。

6、收集客户资料可以从以下几个方面来做：（1）客户资料获取渠道梳理（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。

7、（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。

8、2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。

9、3、积分制度和营销服务策略CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。

10、通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

11、4、客户的研究和分析功能客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。

12、参考资料来源：百度百科-CRM系统。

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